Aide & FAQs

Tous nos délais sont donnés à titre indicatif et calculés en jours ouvrés (du lundi au vendredi), sous réserve de disponibilité fournisseur et de conditions de force majeure (grève, intempéries, etc.).

Accessoires Pilates (tapis, ballons, anneaux, élastiques, etc.) :

• Traitement de la commande : 1–2 jours ouvrés
• Acheminement : 4–10 jours ouvrés
• Délai total estimé : 5–12 jours ouvrés

Machines Pilates (Reformers, Cadillac, etc.) :

• Traitement de la commande : 1–2 jours ouvrés
• Acheminement : 4–6 semaines

Délai total estimé : 4–6 semaines

Si une commande contient à la fois des accessoires et une machine, le délai correspond à celui de la machine (4–6 semaines). Dès l’expédition, vous recevez un courriel contenant un numéro de suivi pour suivre le colis en temps réel.

Particuliers (France métropolitaine) : Livraison gratuite, sans minimum d’achat (sous réserves listées ci-dessous).

Professionnels (France, Belgique, Luxembourg, Italie, Allemagne) : Frais de livraison calculés en fonction du volume, de la destination et du transporteur. Pour un devis transport, contactez-nous.

Nous expédions souvent vos articles depuis différents entrepôts pour optimiser les délais :

• Vos articles peuvent arriver en plusieurs colis distincts.
• Il est normal de recevoir un premier colis avant les autres.

Si, après 20 jours ouvrés, vous n’avez toujours pas reçu tous vos produits, contactez-nous pour que nous vérifiions l’état de votre envoi.

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi et le nom du transporteur.

En cas de retard, patientez 2–3 jours ouvrés supplémentaires, puis :

1. Vérifiez l’avancement via le suivi en ligne.
   
2. Contactez directement le transporteur (bureau de poste, coursier, etc.).

Si le problème persiste, envoyez-nous un message via notre formulaire de contact ou par e-mail à info@pilatesme-france.com.

Plusieurs raisons peuvent retarder une expédition :

• Rupture temporaire de stock chez le fournisseur

• Procédures douanières (pour les envois à l’international)

• Événement de force majeure (intempéries, grève, etc.)

• Vérification interne (contrôle qualité, préparation spéciale)

Si votre commande n’a pas bougé après plus de 7 jours ouvrés, contactez-nous pour un point sur l’état de votre commande.

1. Si l’article tient dans une boîte aux lettres standard, il y sera déposé par votre service postal local.
2. Si le colis est volumineux, le transporteur le remettra en main propre, en rez-de-chaussée, sans déchargement ni installation (mode DAP).
3. En cas d’absence, un avis de passage sera laissé : vous pourrez retirer votre colis au bureau de poste ou au dépôt du transporteur selon leurs conditions (délai maximal avant retour au dépôt).

Pour les clients particuliers (B2C), vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 30 jours à compter de la réception du(des) produit(s) (article L. 221-18 du Code de la consommation). Pour exercer ce droit :

1. Attendez d’avoir reçu votre colis.
2. Contactez-nous (formulaire ou e-mail) avant tout retour pour obtenir l’adresse et les instructions précises.
3. Renvoyez le(s) produit(s) à vos frais, dans un emballage rigide, complet (emballage d’origine, notice, accessoires, étiquettes intactes).
4. Dès réception et vérification, nous rembourserons sous 3–7 jours ouvrés (selon le moyen de paiement initial) :

• Prix du/des produit(s) (hors frais de port).
• Frais de port standard remboursés si retour dans le cadre du droit de rétractation.
• Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que le standard, la différence ne sera pas remboursée.

En cas de produit présentant des traces d’usage, un coût de remise en état (jusqu’à 30 % du prix HT) pourra être déduit.

Avant expédition : vous disposez d’un délai de 6 heures après la validation du paiement pour demander une modification (adresse, articles, quantités) en nous contactant.

Après expédition : la commande est considérée comme expédiée, aucune modification n’est possible. Vous pouvez alors refuser la livraison ou engager un retour (voir § 9).

Avant expédition (dans les 6 heures suivant l’achat) : oui, sans frais, sur simple demande à info@pilatesme-france.com.

Après expédition : vous pouvez refuser la livraison (le colis sera retourné à nos entrepôts), ou accepter la livraison puis nous retourner l’article selon la procédure de retour (frais de retour à votre charge).

Délai : signalez-nous tout problème dans les 48 heures suivant la réception, par e-mail à info@pilatesme-france.com.

Preuves à fournir :

1. Une ou plusieurs photos/vidéos claires du colis et du produit.
2. Votre numéro de commande ou de devis.
3. Une description précise du type de défaut, « produit endommagé », « pièce manquante », « erreur de modèle », etc.

Solution proposée : sous 48–72 heures ouvrés, nous vous proposerons gratuitement :

1. Échange standard de l’article défectueux ou non conforme (prise en charge des frais d’expédition).
2. Remboursement intégral (article + frais de port standard).

Avoir valable 12 mois si vous souhaitez conserver la somme pour un futur achat.

• Droit de rétractation B2C : les frais de retour sont à la charge du Client, sauf si un retour prépayé est fourni.
• Produit défectueux / erreur de commande : retour gratuit (prise en charge des frais par Pilates&Me).
• Demandes hors droit de rétractation (B2B ou hors délai B2C) : frais de retour à la charge du Client, sauf accord écrit contraire.

L’adresse de retour est différente de l’adresse d’expédition initiale :

• Elle vous sera communiquée par e-mail après approbation de votre demande de retour.
• Tout colis envoyé sans demande préalable ou à la mauvaise adresse ne pourra être traité ni remboursé.

Nous acceptons les paiements par Visa, Mastercard et Apple Pay pour toutes vos commandes.

Notre site utilise un cryptage SSL/TLS (HTTPS) pour protéger les données personnelles (numéro de carte, nom, adresse, etc.) lors du transfert.

Les données de paiement sont traitées par nos prestataires agréés (Shopify Payments, Stripe), conformes aux normes PCI DSS. Pilates&Me France ne stocke jamais votre numéro de carte bancaire sur ses serveurs.